1. GASTOS DE ENVIO

En pedidos superiores a 100 € no existen gastos de envio para Península y Portugal, nuestros productos se los enviaremos por agencia de transporte a la direccion indicada por usted. En compras inferiores, los gastos de envio a Península y Portugal es de 10,00€. Para envíos a otros países, consultar. Para los envíos a realzar a Islas, Ceuta, Melilla y Andorra los gastos de envíos serán abonados por el cliente, previo cálculo según el importe total del pedido y el volumen del bulto. 

2. PLAZOS DE ENTREGA 

Nuestros envíos lo son en todos los casos (salvo excepción) por agencia de transporte, siendo el plazo declarado por esta de 48 horas, no obstante no podemos asegurar que esto sea en todos los casos, le agradeceríamos nos enviara cualquier incidencia y/o duda a Daniela@Silvermoon.Es, con lo sucedido para intentar subsanar cualquier deficiencia del servicio. Algunas rutas, en poblaciones fuera de los repartos de las agencias de Transporte pueden dar lugar a periodos más largos de entrega. Para evitar cualquier tipo de incidencia, indíquenos con claridad el lugar y si es posible las mejores horas de entrega, aunque siempre tendremos que supeditarnos a las de la agencia de transporte. Ha de tener en cuenta que el pedido ha de ser gestionado en nuestras oficinas, dentro del horario laboral, y después entregado a la empresa de transportes para su envio, lo que puede motivar alguna dilatación. 

3. FORMAS DE PAGO 

Península y Portugal: Contra reembolso.- Esta es la formula de pago normal en nuestra empresa, para evitar problemas, confirmamos por vía telefónica o e-mail el pedido, tanto en productos, cantidades y precio final, asi como le comunicaremos si tiene algún regalo especial, por lo que cuando reciba el paquete ha de tener el precio exacto del mismo, pues el repartidor no tiene porque llevar cambio. En caso de no hallarse en su domicilio a la entrega, le comunicaran, las oficinas de la agencia de transporte, en la cual, durante un periodo de 10 dias puede pasar a recoger el pedido. 

Para los envíos a realzar a Islas, Ceuta, Melilla y Andorra, el pago se realizará mediante un ingreso anticipado en cuenta (importe total del pedido, menos el 5% de descuento, mas los portes), otra formula de pago en nuestra empresa, para evitar demoras en el envio, sugerimos enviar por por correo electronico a Daniela@Silvermoon.Es el correspondiente resguardo de la transferencia. Desde nuestras dependencias se pondrán en contacto con UD al verificar que su pedido procede de algunas de estas zonas geográficas, para facilitarle el nombre de la entidad bancaria y el número de cuenta a donde realizar dicho ingreso. 

4. PAQUETES DEVUELTOS

Si usted ni hubiera estado cuando la agencia de transportes paso a entregar el pedido, dispone de un plazo de 10 dias para recogerlo en las oficinas de esta agencia en su localidad o una próxima, en caso de que no lo hiciera, transcurrido este plazo, este pedido será devuelto a nuestros almacenes.

5. SUSTITUCION DE PRODUCTOS

En caso de que no existiera en stock el producto en cuestión, nos pondríamos en comunicación con UD. Para indicarle la incidencia, y en caso de que UD., asistiera el cambio del mismo por otro de la misma o mejor calidad, indicándole ademas la demora, si existiera en la emisión del pedido. En el caso de consultas sobre productos que no estan en stock, los precios y plazos de entrega de los mismos serian los acordados en la comunicación entre el cliente y nosotros.

6. GARANTIAS

Envíos defectuosos o deteriorado: Compruebe el envio en el momento de recibirlo ante el transportista, y compruebe que esta completo, no firme nada si no esta seguro de la totalidad e integridad del mismo, en todo caso anote en la entrega la incidencia al transportista. Posteriormente mándenos un mail a Daniela@Silvermoon.Es con lo sucedido e intentaremos subsanarlo en el menor plazo posible. Envíos incompletos: En caso de que le faltara alguno de los productos por UD. Solicitados, mándenos un e-mail a Daniela@Silvermoon.Es . Este procedimiento es valido solo en las 48 horas siguientes a la recepción del envio.

Defectos: Nuestros productos tienen una garantía de 1 año contra todo defecto de fabricación. Para hacer valida esta garantía, deberá enviarnos el producto con el embalaje original, accesorios y cualesquier otros elementos que contenía, mandárnoslo a gastos pagados, y una vez comprobado, le será remitido uno de las mismas características en el menos plazo posible. Previamente, mande un e-mail a Daniela@Silvermoon.Es , `para que le asignemos un numero de reposición, el cual deberá de acompañar al producto defectuoso.

Exclusiones: No estarán cubiertos por la garantía aquellos daños ocasionados por el cliente, por mala manipulación, uso indebido, uso de fuerza, etc. En todo caso la garantía se limita al producto en si exclusivamente, ningún otro tipo de garantía es posible.